保潔市場混亂-遊擊隊暗戰正規軍

近日，公（gōng）司推出（chū）了保潔服務市場調查的上篇，曆數了“歪保潔”逃單（dān）、保潔員出工不出力，以及保潔過程中損失財物，消費者索賠無門等種種最常見的保（bǎo）潔糾紛。花錢請保潔公司（sī）來保潔，原本是為了圖方便，但（dàn）現在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現象的原因何（hé）在？ 通（tōng）過調查，發現，目前我市的保潔行業正（zhèng）呈現“遊擊隊”與“正規軍”並存的局麵，大部分的（de）保潔糾紛（fēn）都來自“歪”保潔公司，而多（duō）數正規保潔公（gōng）司卻在小保潔公司“價格戰”和“歪保（bǎo）潔”信譽危機的雙重衝擊下，步（bù）履維艱。今（jīn）天，公司將繼續推出保潔服務市場調查（chá）的中篇，探一探“歪保潔”的秘密，聽一聽（tīng）正規保潔公司有什麽話要和大（dà）家說。
龐雜“保潔遊擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛（fēi）”的劉姐，一臉不在乎地說：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開（kāi）一個保潔（jié）公司。”
“保潔遊擊隊”殺手鐧：價格（gé）戰
四個月前（qián），劉姐辭職了。在（zài）某保潔（jié）公司當了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和（hé）她一起離開保潔公司“自（zì）立門（mén）戶”的還有兩位老鄉，三個（gè）人在某小區花幾百元租下（xià）了一間民房，然（rán）後添置了幾個水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清潔工具，就算成立了自己的“保潔公司”。雖然（rán）“新公司（sī）”看（kàn）起來很簡陋，但劉姐卻對未來的業務發展很有信（xìn）心：“現在，租一間（jiān）房子、支一張桌子、擺（bǎi）一把椅子（zǐ）、裝一部電話（huà），就可以開一個保潔公司。”
事實上，劉（liú）姐的（de）信（xìn）心也並非沒有基礎，她和老鄉手裏已經有20多家現成的客戶，這都是她（tā）們離開公司時帶出來的資源，“這幾家都是（shì）我們（men）做熟了的老客（kè）戶，大家關係還不錯，接著做（zuò）下去沒啥問題。”有了（le）這（zhè）些老關係戶“壓陣”，劉姐還打算印（yìn）些小卡片，在周圍的幾個小區（qū）裏散發，進一步擴大客戶源。
此外，劉姐（jiě）還有一個“殺手鐧”：遠遠低於正規保潔公司的收費。在保潔公司幹了兩年（nián）多（duō），她心（xīn）裏早就已經算好了（le）一筆賬：自己不用租門（mén）麵，幾個人合租一套（tào）民房，既是“公司”辦公（gōng）地，又可（kě）以（yǐ）解（jiě）決住宿問（wèn）題，營運成本微乎（hū）其微。更重要的是，“單飛”後，自己給自己打工（gōng），每一單業務的收入都全歸自（zì）己，而以前（qián），每單收入中的一部分要上交公司，有時辛苦（kǔ）幹上一個月，也隻能掙到七八百元。“現在繞開公司了，我們可以把價格壓低（dī）些，客戶也更願意找價錢低的公司，而且我們也不吃虧。”
“遊擊隊”惹（rě）糾紛：走為上
劉姐的“保潔公司”是一支（zhī）典型的（de）保（bǎo）潔“遊擊隊”。沒有在工商局進行登記注冊（cè），沒有（yǒu）維持公司日（rì）常運（yùn）轉的充足（zú）資金，更沒有嚴格的規章製度、培訓管理。然而目前的保潔服務市場，這種“遊擊隊”性質的“歪”保潔卻數量（liàng）不少。很多和劉（liú）姐一樣，曾經在（zài）正（zhèng）規保潔（jié）公司（sī）工作過的保（bǎo）潔員，都（dōu）將原來正規的保潔公司當作積累客戶資源的平台，條件成熟後，就自己找一些親戚（qī）朋友，迅速“拚裝”起一個新的保潔公司。
然而，這些沒有登記注冊、沒有營業（yè）執照的“歪”公司，卻給保潔市（shì）場製造（zào）了很（hěn）多麻煩和糾紛。由（yóu）於缺乏足（zú）夠的周轉資金，一旦經營出現問題，或（huò）者與雇主發生（shēng）糾紛，這類（lèi）公司幾（jǐ）乎都（dōu）會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公（gōng）司”早已經人去樓空。更有甚者，在預收了客戶一年或半（bàn）年的服務費用後（hòu），一走了之，換個（gè）地（dì）方、換個招牌（pái）又故伎重施。而消費者麵（miàn）對這些“遊擊隊”，隻能（néng）自認倒黴，根本索賠無門。
尷尬“正規軍” 受衝擊步履艱辛
某大型保潔公司的老總無奈地說：“我們要維持保潔員隊伍的穩定，要給員（yuán）工配備服裝工具，加上網站（zhàn）維護（hù）、辦公支出等開銷，再被‘遊擊隊’一衝擊，經營很艱難。”
“正規軍”的煩惱
“歪”保（bǎo）潔影響行業信譽（yù）
91视频入口保潔公司（sī）是（shì）郴州市一家大型綜合服務（wù）公司，公司成（chéng）立（lì）至今已經（jīng）多年了，不僅在工商局進行（háng）了登記，而且還擁有自己的（de）注冊商標。現在公司（sī）有從（cóng）事保潔服務的固定員工300人，擁有普通（tōng）家（jiā）庭客戶2萬多戶，在郴州各個城區都有分部，而（ér）且還在郴州周（zhōu）邊等地區設立了分公司。有這些數據作基礎，公司的生意應（yīng）該很紅火，但是老總（zǒng）卻搖了搖頭，“保潔公司的業務不少，但是利潤很薄，現在公司已（yǐ）經不敢把經營重點放在家庭保潔這項業務（wù）上了。”
“歪”保潔的衝擊，分流了公司的客源，影響了公司的利潤，這（zhè）讓正規保潔公司很煩惱。但最讓他頭痛的（de），是（shì）“歪”保潔頻（pín）頻“逃單”的做（zuò）法，讓正（zhèng）規保潔公司的（de）信譽跟著受損，也讓（ràng）消費者對整個（gè）保潔行業的誠信度產生（shēng）了懷疑。“一些‘歪’保（bǎo）潔（jié），本身不具備足夠的資（zī）金和營運實力，一旦客源不足，或者和客戶發生糾（jiū）紛，他們就立即關門走人，這樣不負責任的保潔公司一多，很可能讓整個行業陷入一種惡性循環。”
“正規（guī）軍”的（de）期待
建立起規範的行（háng）業格局
雖然市場上（shàng）存在著（zhe）部（bù）分缺（quē）乏（fá）誠信的（de）“歪”公司，但是正規的保潔公司仍然希望通過自己的努力，在整個行（háng）業內建立起一種良好的行業（yè）規範。打（dǎ）開電（diàn）腦，點開幾家大型保潔公（gōng）司的網頁。網頁上，有（yǒu）公（gōng）司每家（jiā）門市的聯係方式和具體地址（zhǐ），也有公司製定（dìng）服（fú）務製度。而在老百姓最關心（xīn）的價格問（wèn）題上，公（gōng）司（sī）製定了一份（fèn）非常詳細的價目表：60平方米以下的小（xiǎo）戶型、200平方米的大房（fáng）子分（fèn）別如何收費；“全麵型保潔”的服務（wù）範圍是否包含餐具、燈罩和窗簾；如果選（xuǎn）擇特殊保潔服務，公司將使（shǐ）用哪種品牌的清潔（jié）劑……隻要動一動鼠標，市民就能查看到自己關心的（de）所有（yǒu）細節。此外，為了讓消費者更加放心，公司不再預收服務費，而（ér）是每次服務（wù）完畢，顧客對清潔成果點頭驗收後，再付款。
更完善的服務意味著更多的投入，這必然（rán）攤（tān）薄公司利潤，“為了保證服務質量（liàng），必須要保證保潔員隊伍的穩定，這需要不斷提高員工工（gōng）資。此外還（hái）要配備統一的工作服和工（gōng）具箱，這（zhè）都是不小的開支（zhī）。”雖然現在的步履有些艱難，但是對保潔服務行業的前景還是充滿期待，“每個行業都會經曆一個洗牌的過程。‘歪’保潔即使能夠存在一（yī）時，但畢竟缺少在行業內立足的根本，缺乏誠信（xìn）更會讓他們最終（zhōng）失去消費者的信任。保潔行業一定會（huì）在發（fā）展中，建立起一種規範的行業格局，讓整個市場進入良性循環。”